解决 Mac OS X 中出现的问题

HP Color Laserjet CP2020

	注：	如果您使用 USB 连接安装产品，则在安装软件之前，请勿将 USB 电缆连接至设备和计算机。连接 USB 电缆将导致 Mac OS X 自动安装产品，但安装将不正确。您必须卸载此产品，拔下 USB 电缆，从产品 CD-ROM 上重新安装软件，然后在软件提示时重新连接 USB 电缆。

“打印中心”或“打印机设置实用程序”中未列出打印机驱动程序。

原因

解决方法

产品软件可能未安装或安装不正确。

确保以下硬盘文件夹中有产品 PPD 文件：LIBRARY/PRINTERS/PPDS/CONTENTS/RESOURCES/<LANG>.LPROJ，其中 <lang> 是指您所用语言的两字符语言代码。如有必要，请重新安装软件。有关说明，请参阅《入门指南》。

PPD 文件已损坏。

从以下硬盘文件夹删除 PPD 文件：LIBRARY/PRINTERS/PPDS/CONTENTS/RESOURCES/<LANG>.LPROJ，其中 <lang> 是指您所用语言的两字符语言代码。重新安装软件。有关说明，请参阅《入门指南》。

产品名称、IP 地址或 Bonjour 打印机名称未显示在“打印于传真中心”或“打印机设置实用程序”的打印机列表中。

原因

解决方法

产品可能未准备就绪。

确保电缆连接正确、产品已打开且就绪指示灯亮起。如果通过 USB 或以太网集线器连接，请尝试直接连接至计算机或使用不同的端口。

可能选择了错误的连接类型。

视连接类型而定，请确保已选择 USB、IP 打印或 Bonjour。

使用了错误的产品名称、IP 地址或 Bonjour 主机名称。

打印配置页（请参阅信息页）。验证配置页上的产品名称、IP 地址或 Bonjour 主机名称是否与“打印中心”或“打印机设置实用程序”中的产品名称、IP 地址或 Bonjour 主机名称相匹配。

接口电缆可能有缺陷或质量较差。

使用优质电缆更换接口电缆。

打印机驱动程序没有自动设置您在“打印中心”或“打印机设置实用程序”中所选的产品。

原因

解决方法

产品可能未准备就绪。

确保电缆连接正确、产品已打开且就绪指示灯亮起。如果通过 USB 或以太网集线器连接，请尝试直接连接至计算机或使用不同的端口。

产品软件可能未安装或安装不正确。

PPD 文件已损坏。

接口电缆可能有缺陷或质量较差。

使用优质电缆更换接口电缆。

打印作业未发送至所需的产品。

原因

解决方法

打印队列可能已停止。

重新启动打印队列。打开打印监视器并选择开始作业。

使用的产品名称、IP 地址或 Bonjour 打印机名称错误。

打印配置页（请参阅信息页）。请验证配置页上的产品名称、IP 地址或 Bonjour 打印机名称是否与“打印中心”或“打印机设置实用程序”中的产品名称、IP 地址或 Bonjour 打印机名称相匹配。

使用了错误的字体打印 EPS 文件。

原因

解决方法

某些程序可能会发生此问题。

●

在打印之前，尝试将 EPS 文件中包含的字体下载至产品。

●

以 ASCII 格式而非二进制代码发送文件。

无法从第三方 USB 卡进行打印。

原因

解决方法

如果未安装用于 USB 打印机的软件，则会发生此错误。

添加第三方 USB 卡时，您可能需要 Apple USB Adapter Card Support 软件。此软件的最新版本可从 Apple 网站获得。

使用 USB 电缆连接时，选定驱动程序后，产品没有出现在“打印中心”或“打印机设置实用程序”中。

原因

解决方法

此问题可能是由软件或硬件组件引起的。

软件故障排除

●

检查您的 Macintosh 是否支持 USB 且装有相应的 Apple USB 软件。

●

验证您的 Macintosh 操作系统是否为 Mac OS X V10.28 或更新版本。

硬件故障排除

●

检查产品是否已打开。

●

检查 USB 电缆的连接是否正确。

●

检查是否使用了正确的高速 USB 电缆。

●

确保您未在链路中连接太多 USB 设备，以免分流电源。将所有设备从链路中断开，然后将电缆直接连接至计算机主机的 USB 端口。

●

检查是否有两个以上的非通电型 USB 集线器连接在链路的某列上。将所有设备从链路中断开，然后将电缆直接连接至计算机主机的 USB 端口。

	注：	iMac 键盘为非通电型 USB 集线器。

HP Color Laserjet CP2020 解决 Mac OS X 中出现的问题

HP Color Laserjet CP2020