Uso do HP ToolboxFX para solucionar problemas com a qualidade de impressão
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Antes de continuar, imprima uma página de Status dos suprimentos para ver o número aproximado de páginas restantes para cada cartucho de impressão. Consulte Páginas de informações.
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No software HP ToolboxFX você pode imprimir uma página que ajuda a identificar se um cartucho de impressão específico está provocando o problema ou se o problema é com o próprio produto. A página de solução de problemas de qualidade de impressão imprime cinco faixas de cores, que são divididas em quatro seções sobrepostas. Examinando cada seção, é possível isolar o problema a um cartucho em especial.
Essa página ajuda a identificar os quatro problemas gerais:
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| Listas em uma única cor: Esse é muito provavelmente um problema do cartucho. Remova o cartucho e procure partículas de toner nele. Se nenhuma partícula de toner for encontrada e o defeito continuar depois que o cartucho for reinstalado, substitua o cartucho.
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| Listas de todas as cores (em um mesmo local): Limpe a impressora e chame a assistência se o problema continuar.
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| Defeito repetido em várias cores:
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Ponto repetido em várias cores: Se o ponto se repetir em intervalos de aproximadamente 57 ou 58 mm, imprima uma página de limpeza para limpar o fusor e imprima várias páginas de papel em branco para limpar o rolo. Se o defeito não for repetido no intervalo de 57 ou 58 mm, substitua o cartucho da cor do ponto.
Faixa repetida em várias cores: Contate o suporte da HP.
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| Ponto único ou faixa única em uma cor: Imprima três ou quatro páginas adicionais de solução de problemas. Se a faixa ou o ponto estiverem em apenas uma única cor na maioria das páginas, substitua o cartucho daquela cor. Se a faixa ou ponto mudar para uma cor diferente, contate o suporte da HP.
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Para obter mais informações sobre solução de problemas, tente o seguinte:
Imprimir a página de solução de problemas de qualidade de impressão
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| Clique na pasta Ajuda e, em seguida, clique na página Solução de problemas.
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| Clique no botão Imprimir e siga as instruções nas páginas impressas.
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HP Color Laserjet CP2020 Uso do HP ToolboxFX para solucionar problemas com a qualidade de impressão