Uso de HP ToolboxFX para solucionar problemas de calidad de impresión

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	NOTA:	Antes de continuar, imprima una página de estado de los consumibles para ver el número aproximado de páginas que le queda a cada cartucho de impresión. Consulte la sección Páginas de información.

Con el software HP ToolboxFX puede imprimir una página que le ayude a identificar si un cartucho de impresión concreto es el que provoca el problema o si el problema se refiere al propio producto. La página de solución de problemas de calidad de impresión imprime cinco bandas de color que se dividen en cuatro secciones que se solapan. Si examina cada sección, puede identificar el cartucho que causa el problema.

Sección	Cartucho de impresión
1	Amarillo
2	Cian
3	Negro
4	Magenta

Esta página ayuda a identificar cuatro problemas generales:

●	Rayas sólo en un color: lo más posible es que sea debido a un problema con el cartucho. Extraiga el cartucho y compruebe si está sucio. Si no está sucio y el problema continúa después de haber vuelto a instalar el cartucho, sustitúyalo.
●	Rayas en todos los colores (en la misma ubicación): limpie la impresora y póngase en contacto con el servicio de asistencia si el problema continúa.
●	Problema repetitivo en varios colores: Punto repetitivo en varios colores: si el punto se repite a unos 57 ó 58 mm, ejecute una página de limpieza para limpiar el fusor y varias páginas de papel blancas para limpiar el rodillo. Si el problema no se repite a 57 ó 58 mm, sustituya el cartucho del color del punto. Banda repetitiva en varios colores: póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP.
●	Un solo punto o banda en un color: imprima tres o cuatro páginas de solución de problemas adicionales. Si la banda o el punto aparecen sólo en un color en la mayoría de las páginas, sustituya el cartucho de ese color. Si la banda o el punto aparecen en otro color, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP.

Para obtener más información sobre la solución de problemas, pruebe lo siguiente:

●	Consulte Solución de problemas de calidad de imagen en esta guía.
●	Consulte la sección www.hp.com/support/ljcp2020series.
●	Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP. Consulte Servicio y asistencia.

Impresión de la página de solución de problemas de calidad de impresión

1.	Abra HP ToolboxFX. Consulte la sección Inicio de HP ToolboxFX.
2.	Haga clic en la carpeta de Ayuda y, a continuación, en la página de Solución de problemas.
3.	Haga clic en el botón Imprimir y, a continuación, siga las instrucciones indicadas en las páginas impresas.